L 'Authorità Garante della Concorrenza at del Mercato ha pinagmulta ang Xiaomi Italia ng 3.2 milyong euro. Ayon sa Awtoridad, hinadlangan ng dibisyon ng Italyano ng kumpanya ang paggamit ng mga mamimili ng mga karapatan na nagmula sa legal na garantiya sa mga produktong elektroniko ng tatak. Ang pag-uugali ng higanteng Tsino, partikular, ay nagsisiwalat tatlong pag-uugali poco tama na nagha-highlight kung paano nito nagawang maiwasan ang pagpapalit ng mga device (kung kinakailangan) at ulitin ang pag-aayos sa kapinsalaan ng end user. Ngunit tingnan natin ang bagay nang detalyado.
I-UPDATE: TUMAGOT ANG XIAOMI, KAHIT HINDI NITO MATITIRANG MGA KILOS NITO SA NGAYON. HIGIT PANG MGA DETALYE SA DULO NG ARTIKULO
Pinagmumulta ng antitrust ang Xiaomi Italia para sa pagharang sa mga mamimili sa kanilang pagtatangka na samantalahin ang legal na garantiya ng pagsunod
Mula sa probisyon ng antitrust laban sa Xiaomi yun pala Ang lipunan tumanggi sa pagkumpuni sa ilalim ng legal na warranty sa pagkakaroon ng iba pang mga depekto sa produkto, kahit na puro aesthetic. Halimbawa, kung ang mga ibabaw o iba pang panlabas na bahagi ng produkto ay may higit sa isang gasgas sa screen, hindi hihigit sa 5 hundredths ng isang milimetro ang lapad at 5 milimetro ang haba, ang kumpanya ay nagpasya na mas gusto ang "mga pinsala sa labas ng warranty" na formula sa halip na ang kasama sa warranty. Higit pa rito, ang Xiaomi ay nagsasagawa ng paulit-ulit na pag-aayos sa halip na palitan ang produkto, kaya paulit-ulit na inaalis sa mamimili ang biniling kalakal. Naalala iyon ng Awtoridad ang interbensyon ng "pag-aayos" ay maaari lamang bumuo ng isang remedyo kung ito ay agad na malulutas ang kawalan ng pagsang-ayon.
Sa wakas, Xiaomi Italia sa kaganapan ng isang negatibong pag-verify ng isang kakulangan ng pagsang-ayon ng mga kalakal hihilingin sa iyo na bayaran ang mga gastos sa pagpapatunay ng depekto at pagpapadala ng produkto, sa ilalim ng parusa ng hindi pagbabalik, kung tumanggi ang mamimili sa pagtatantya para sa pagkumpuni na wala sa warranty. Sa halip, nasa Xiaomi na i-verify ang posibleng pagkakaroon ng naiulat na kakulangan ng pagsang-ayon senza singilin ang anumang bayad sa pagpapatunay o pagpapadala.
Ang mga insidenteng ito ay hindi lang nangyari sa mga gumagamit ng smartphone. Sa katunayan, itinuturo ng ilan:
Hinihiling ko na ang bahaging nasa ilalim ng warranty ay kumpunihin nang walang anumang karagdagang halaga ng scooter na ipinadala sa iyo. Pinadalhan ako ng isang quote para sa pag-aayos ng brake lever dahil ito ay scratched, ito ay hindi pinsala dahil sa anumang pagkahulog ngunit kinuskos lamang dahil ito ay inilagay sa isang pader o sa lupa at sa anumang kaso hindi ito ganap na nakakaapekto sa kaligtasan at ang sira na dapat ayusin. Bukod dito, tinantya rin ang pagpapalit ng headlight dahil medyo naka-recess, dahil noong nai-deliver ang scooter, wala sa ganitong estado ang headlight gaya ng ipinakita sa inspeksyon ng scooter na isinagawa ng kumpanya ng Dima noong inihatid ito. . Ito ay maliwanag na ito ay resulta ng isang banggaan sa transportasyon.
Basahin din ang: Proximity sensor sa Xiaomi: ano ang tunay na problema?
Ngunit ngayon ay lumipat tayo sa isa pang problema, na magiging interesante sa lahat: i mga problema sa software. Ang mga patotoo ay nakolekta din sa sitwasyong ito at ang antitrust ay malinaw na sumang-ayon sa mga gumagamit. Ngunit pumunta tayo sa pagkakasunud-sunod. Ayon sa patakaran ng Xiaomi:
Ipinapaalam namin sa iyo na ayon sa aming mga legal na tuntunin, kung ang isang produkto ay itinuturing na hindi nakukumpuni ng service center (ito LAMANG nalalapat sa mga problema sa antas ng hardware ng mobile phone), ang isang direktang pagpapalit ng produkto ay isinasaalang-alang; kung sakaling ang problema ay nasa antas ng software o operating system na bug at hindi isang problema sa hardware, kung gayon sa kasong ito ang problema ay malulutas lamang sa pamamagitan ng mga update na inilabas para sa MIUI
Gayunpaman, ang software ay isang bahagi (kahit hindi kongkreto) ng smartphone at sa kadahilanang ito angAuthorità Garante della Concorrenza at del Mercato sabi niya si Xiaomi daw dapat ayusin ang anumang mga bug na lumitaw. Sa iba pang mga bagay, nais naming salungguhitan, gayundin ang mga problema sa proximity sensor ay maiugnay sa kumpanya.
Sa ngayon ay hindi naglabas ng pahayag si Xiaomi ngunit walang alinlangan na maririnig ang sarili nito sa susunod na ilang oras. Naghihintay kami ng opisyal na tugon.
UPDATE
Ibinahagi ito ni Xiaomi pahayag opisyal na kasunod ng balitang isinapubliko kahapon niAuthorità Garante della Concorrenza at del Mercato hinggil sa multang 3.2 milyong euro na ipinataw sa mismong kumpanya dahil sa pagkakaroon nito humahadlang sa mga mamimili sa pagtatangkang samantalahin ang legal na garantiya ng pagsang-ayon. Nasa ibaba ang iniulat:
Napansin namin ang desisyon ng AGCM at sinusuri namin ang mga dahilan nito. Naniniwala kami na ang aming mga after-sales service, kabilang ang warranty service, ay ganap na sumusunod sa batas ng Italyano. Kami ay nakatuon sa pagbibigay ng lubos na kasiya-siyang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta sa aming mga customer sa buong mundo
Para sa sandaling ito, samakatuwid, nag-iisa isang tambalan at hindi isang tugon na may kakayahang bigyang-katwiran ang mga aksyon ng isang tao. Walang alinlangan na ang "hit" na ito ay magkakaroon ng taginting hindi walang pakialam ibinigay ang bilang ng mga gumagamit na kasangkot. Naghihintay kami ng balita sa mga darating na buwan.
